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　　投訴受理渠道及流程

尊敬的客戶：

　　非常感謝您選擇嘉興銀行為您提供金融服務(wù)。我們非常重視您的每一條意見(jiàn)，在我行辦理業(yè)務(wù)期間，如您對(duì)我行的產(chǎn)品和服務(wù)有任何意見(jiàn)、建議，可通過(guò)以下渠道反饋，我們將及時(shí)與您聯(lián)系并處理。

　　一、投訴受理渠道：

　　電話投訴：1、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示的分支機(jī)構(gòu)投訴電話

　　2、24小時(shí)客服咨詢與投訴熱線

　　0573-96528?

　　書面投訴：1、意見(jiàn)簿（箱）投訴：可在各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶意見(jiàn)簿（箱）留言投訴；

　　2、信件投訴：將書面材料郵寄至各分支機(jī)構(gòu)或總行，各分支機(jī)構(gòu)地址可通過(guò)官網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢服務(wù)進(jìn)行查詢。

　　總行地址：浙江省嘉興市昌盛南路1001號(hào)，嘉興銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，郵編：314000

　　現(xiàn)場(chǎng)投訴：可至各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或總行投訴

　　網(wǎng)絡(luò)投訴：可通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子郵箱jxyhxb@bojx.com投訴

　　二、投訴處理流程：